DEVOLUCIONES

El plazo de devoluciones en nuestra tienda online es de 14 días desde la recepción del pedido.

Para devolver cualquier artículo de nuestra tienda online contacte en info@ekivalens.com o en el 699710808.

A continuación le informamos cómo proceder en cada caso:

 
1. Producto dañado durante el envío

Al recibir el producto debe revisarlo bien. Si comprueba que ha sido dañado durante el envío deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto o bien llamando por teléfono al número 699710808 donde le indicaremos la forma de proceder.

 

2. Producto incorrecto

En el caso de que nos hayamos equivocado en el envío del producto, dispone de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para devolvernos el mismo. Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico info@ekivalens.com.

 

3. Producto defectuoso

Para la devolución por producto defectuoso, primero habrá que constatar el defecto de la pieza mediante el envío de fotos en las que se compruebe que realmente el elemento está dañado o deteriorado.

En el caso de producto defectuoso, EKIVALENS se hace cargo de todos los gastos necesarios para la reparación, sustitución o devolución del importe según corresponda. Siendo todas estas gestiones gratuitas para el consumidor.

En esta garantía no se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso ni manipulaciones indebidas por su parte.

 

La garantía perderá su valor:

Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del justificante de compra.

  

La garantía ofrecida por EKIVALENS cumple con los requisitos legales exigidos tanto en del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementaras (TRLGDCU) como en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre).

CANCELACIÓN DEL PEDIDO

El pedido podrá ser cancelado en las 12 horas siguientes tras la realización del mismo, siempre y cuando no se haya enviado. Para iniciar una cancelación es necesario enviar un email con la solicitud a info@ekivalens.com.

 

PAGO

Ekivalens.com cuenta con certificado SSL que garantiza un pago seguro.

 

Pago con tarjeta de crédito / débito

Cuando el Usuario/cliente selecciona este método de pago, mediante el TPV Virtual se abre la pasarela de pago de Redsys con un sistema de datos cifrado 100% seguro y solicita al cliente que introduzca ciertos datos de la tarjeta bancaria como son número de tarjeta, nombre completo del titular de la misma, caducidad, código CCV (que se encuentra detrás de la tarjeta) y otro código de verificación de comercio seguro que le será facilitado al cliente a través de un mensaje de su banco a su teléfono móvil (para que este código llegue a su teléfono el número de móvil del cliente tiene que estar sincronizado con su tarjeta por su banco). Esta conexión lleva un cifrado de datos y se produce en una ventana distinta para asegurar que la conexión con el banco es 100% segura.

Las tarjetas aceptadas son VISA, Maestro y Mastercard.

El importe de la compra se cargará en cuenta bancaria del cliente, en el plazo de 4 días a contar desde el día del pedido y ésta se dará por efectiva después de confirmación de su acuerdo de los centros de pago bancario. En el caso de que la TPV (Terminal Punto de Venta) informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online al cliente de dicha anulación.

 

Paypal

Si el Usuario tiene una cuenta de Paypal puede realizar el pago de su compra a través de esta pasarela de pago siguiendo las instrucciones y los pasos indicados por Paypal.

Utilizando este medio de pago, la seguridad del proceso del pago electrónico será responsabilidad de Paypal. EKIVALENS no se hará responsable de fallos o incidencias con la pasarela de pago Paypal en ningún caso.

Producto añadido a la lista de deseos

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